Kundeportal
Webbhuset har lang erfaring med at bygge skræddersyede kunde- og sælgerportaler til virksomheder med komplekse behov, ofte som en forlængelse af e‑handlen eller forretningssystemet. Uanset om det handler om at give kunderne bedre overblik, effektivisere sælgernes arbejde eller skabe en fælles platform for flere målgrupper, bygger vi kundeportaler, der er skalerbare, fremtidssikrede og tilpasset virksomheden.
Hvad bruges en kundeportal til?
En kundeportal bruges til at samle forretningskritisk information og funktionalitet ét sted, tilpasset brugerrolle, forretningsmodel og interne processer. I stedet for manuelle flows, spredte systemer og personafhængig håndtering skaber en kundeportal struktur, overblik og effektivitet.
Kundeportaler bruges ofte som en forlængelse af e‑handlen eller forretningssystemet og bygges til at understøtte både kunder, sælgere og organisationen som helhed.
Kunder
Kunder
Til kunder
En kundeportal giver kunderne adgang til den rette information, i den rette kontekst, når de har brug for den.
Ordrehistorik, ordrestatus og leverancer
Kundespecifikke priser, sortiment og aftaler
Dokumenter, manualer og produktinformation
Selvbetjening og sagshåndtering
Resultatet er en bedre kundeoplevelse og mindre belastning på support og salgsorganisation.
Sælgere og forhandlere
Sælgere og forhandlere
Til sælgere og forhandlere (sælgerportal)
Den samme platform kan fungere som sælgerportal, hvor sælgere eller forhandlere får adgang til funktioner, der er tilpasset deres rolle.
Ordreafgivelse og tilbudsstøtte
Kundespecifikke vilkår og prislister
Overblik over kunder, aftaler og status
Støtte til komplekse salgsflows og strukturer
En sælgerportal effektiviserer arbejdet og giver bedre kontrol i salget.
Organisationen
Organisationen
Til organisationen
En kundeportal giver også tydelige interne gevinster.
Mere effektive og ensartede processer
Mindre manuel administration
Bedre datakvalitet og sporbarhed
Mindre afhængighed af enkeltpersoner
Ved at samle logik og flows i en fælles platform bliver løsningen både skalerbar og fremtidssikret.
Kundeportal og sælgerportal i samme løsning
I praksis er forskellen på en kundeportal og en sælgerportal ofte mindre, end man tror. Det handler først og fremmest om roller, rettigheder og visninger, ikke om separate systemer.
Den samme løsning kan tilpasses flere målgrupper, for eksempel:
B2B-kunder får adgang til ordrehistorik, fakturaer, forsendelser og aktuelle returneringer
Sælgere og forhandlere arbejder med ordreafgivelse og kundeoverblik og kan efter behov handle som kunde
Interne roller håndterer administration, brugere og flows
Et eksempel er Luna Toolstore, hvor den samme portal bruges af både kunder, sælgere og forhandlere. Brugerne får adgang til de rette funktioner ud fra deres rolle, fra ordrehistorik og fakturaer til returhåndtering, reklamationer og håndtering af Toolshops og ordrer.
Hvornår er der brug for en skræddersyet kundeportal?
Standardløsninger rækker langt i nogle tilfælde, men når forretningen eller organisationen bliver mere kompleks, kræves der en kundeportal, der er tilpasset virksomheden.
Flere brugerroller
Når kunder, sælgere, forhandlere og interne roller har brug for forskellige funktioner, visninger og rettigheder i samme løsning.
Forretningslogik ud over standard
Når priser, sortiment, ordreflows eller processer ikke følger en standardskabelon, men styres af aftaler, kundegrupper eller interne regler.
Integration med eksisterende systemer
Når kundeportalen skal fungere som en forlængelse af e‑handel, forretningssystem, PIM eller andre interne systemer.
Behov, der ændrer sig over tid
Når løsningen skal kunne videreudvikles, tilpasses og skaleres i takt med virksomheden uden at skulle bygges om fra bunden.
Kundeportaler bygget med Fusion Commerce
Webbhuset har lang erfaring med at bygge skræddersyede kundeportaler til B2B-virksomheder med komplekse forretningsflows. Vores løsninger bygges med Fusion Commerce, et fleksibelt og fremtidssikret fundament, der gør det muligt at tilpasse både funktion, logik og brugeroplevelse til virksomheden.
Fusion Commerce egner sig særligt godt til kundeportaler, der:
skal fungere for flere målgrupper og roller
skal integreres med e‑handel, forretningssystem eller andre interne systemer
skal kunne videreudvikles og skaleres over tid
Det giver en stabil løsning til kundeportaler, der ikke kun løser dagens behov, men også er tilpasset fremtidens krav.
Ofte stillede spørgsmål om kundeportal og sælgerportal
Her har vi samlet svar på nogle af de mest almindelige spørgsmål om kundeportal og sælgerportal. Har du flere spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os.
Hvad er en kundeportal?
En kundeportal er en del af et website eller en webshop, man logger ind på, hvor kunderne får adgang til information og funktioner, der er tilpasset deres relation til virksomheden. Det kan for eksempel være ordrehistorik, fakturaer, forsendelser, returneringer og selvbetjening.
Hvad er forskellen på kundeportal og sælgerportal?
Forskellen ligger først og fremmest i brugerrollen. En kundeportal er tilpasset kunder, mens en sælgerportal bruges af sælgere, forhandlere eller partnere. I praksis bygges de ofte i samme løsning, hvor indhold og funktionalitet styres af rolle og rettigheder.
Er kundeportaler kun relevante for B2B?
Kundeportaler er mest udbredte i B2B-sammenhæng, især når forretningen er kompleks eller langsigtet. Men de kan også bruges i andre typer virksomheder, hvor brugerne har brug for adgang med login til information, funktioner eller tjenester.
Læs mere om e‑handel til B2B.
Kan en kundeportal integreres med eksisterende systemer?
Ja. Kundeportaler bygges ofte som en forlængelse af eksisterende systemer, for eksempel e‑handel, forretningssystem eller PIM. Integrationer er en vigtig del af løsningen for at skabe korrekte flows og mindske manuel håndtering.
Læs mere om integrationer.
Hvordan ved man, om man har brug for en skræddersyet kundeportal?
Hvis virksomheden har flere brugerroller, kundespecifikke flows eller behov, der ikke kan rummes i en standardløsning, er en skræddersyet kundeportal ofte den rette vej. Så kan løsningen tilpasses de faktiske processer og videreudvikles over tid.
Kontakt os hvis I vil vide mere.
Vil du vide mere?
Udfyld formularen, så kontakter vi dig snarest.