Kundeportal
Webbhuset har lang erfaring med å bygge skreddersydde kunde- og selgerportaler for bedrifter med komplekse behov, ofte som en forlengelse av netthandelen eller forretningssystemet. Enten det handler om å gi kundene bedre oversikt, effektivisere selgernes arbeid eller skape en felles plattform for flere målgrupper, bygger vi kundeportaler som er skalerbare, fremtidssikre og tilpasset virksomheten.
Hva brukes en kundeportal til?
En kundeportal brukes til å samle forretningskritisk informasjon og funksjonalitet på ett sted, tilpasset brukerrolle, forretningsmodell og interne prosesser. I stedet for manuelle flyter, spredte systemer og personavhengig håndtering skaper en kundeportal struktur, oversikt og effektivitet.
Kundeportaler brukes ofte som en forlengelse av netthandelen eller forretningssystemet og bygges for å støtte både kunder, selgere og organisasjonen som helhet.
Kunder
Kunder
For kunder
En kundeportal gir kundene tilgang til riktig informasjon, i riktig kontekst, når de trenger den.
Ordrehistorikk, ordrestatus og leveranser
Kundespesifikke priser, sortiment og avtaler
Dokumenter, manualer og produktinformasjon
Selvbetjening og saksbehandling
Resultatet er en bedre kundeopplevelse og mindre belastning på kundeservice og salgsorganisasjon.
Selgere og forhandlere
Selgere og forhandlere
For selgere og forhandlere (selgerportal)
Den samme plattformen kan fungere som selgerportal, der selgere eller forhandlere får tilgang til funksjoner som er tilpasset deres rolle.
Ordreregistrering og tilbudsstøtte
Kundespesifikke vilkår og prislister
Oversikt over kunder, avtaler og status
Støtte for komplekse salgsflyter og strukturer
En selgerportal effektiviserer arbeidet og gir bedre kontroll i salget.
Organisasjonen
Organisasjonen
For organisasjonen
En kundeportal gir også tydelige interne gevinster.
Mer effektive og enhetlige prosesser
Mindre manuell administrasjon
Bedre datakvalitet og sporbarhet
Mindre avhengighet av enkeltpersoner
Ved å samle logikk og flyter i en felles plattform blir løsningen både skalerbar og fremtidssikker.
Kundeportal og selgerportal i samme løsning
I praksis er forskjellen mellom en kundeportal og en selgerportal ofte mindre enn man tror. Det handler først og fremst om roller, tilganger og visninger, ikke om separate systemer.
Den samme løsningen kan tilpasses flere målgrupper, for eksempel:
B2B-kunder får tilgang til ordrehistorikk, fakturaer, forsendelser og aktuelle returer
Selgere og forhandlere jobber med ordreregistrering og kundeoversikt og kan ved behov handle som kunde
Interne roller håndterer administrasjon, brukere og flyter
Et eksempel er Luna Toolstore, der den samme portalen brukes av både kunder, selgere og forhandlere. Brukerne får tilgang til riktige funksjoner basert på rollen sin, fra ordrehistorikk og fakturaer til returhåndtering, reklamasjoner og håndtering av Toolshops og ordrer.
Når trengs en skreddersydd kundeportal?
Standardløsninger holder lenge i noen tilfeller, men når forretningen eller organisasjonen blir mer kompleks, trengs en kundeportal som er tilpasset virksomheten.
Flere brukerroller
Når kunder, selgere, forhandlere og interne roller trenger ulike funksjoner, visninger og tilganger i samme løsning.
Forretningslogikk utover standard
Når priser, sortiment, ordreflyt eller prosesser ikke følger en standardmal, men styres av avtaler, kundegrupper eller interne regler.
Integrasjon med eksisterende systemer
Når kundeportalen må fungere som en forlengelse av netthandel, forretningssystem, PIM eller andre interne systemer.
Behov som endrer seg over tid
Når løsningen skal kunne videreutvikles, tilpasses og skaleres i takt med virksomheten uten å måtte bygges om fra bunnen av.
Kundeportaler bygget med Fusion Commerce
Webbhuset har lang erfaring med å bygge skreddersydde kundeportaler for B2B-bedrifter med komplekse forretningsflyter. Løsningene våre bygges med Fusion Commerce, et fleksibelt og fremtidssikkert fundament som gjør det mulig å tilpasse både funksjon, logikk og brukeropplevelse til virksomheten.
Fusion Commerce passer særlig godt for kundeportaler som:
skal fungere for flere målgrupper og roller
må integreres med netthandel, forretningssystem eller andre interne systemer
skal kunne videreutvikles og skaleres over tid
Det gir en stabil løsning for kundeportaler som ikke bare løser dagens behov, men også er tilpasset fremtidige krav.
Vanlige spørsmål om kundeportal og selgerportal
Her har vi samlet svar på noen av de vanligste spørsmålene om kundeportal og selgerportal. Har du flere spørsmål, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss.
Hva er en kundeportal?
En kundeportal er en innlogget del av et nettsted eller en nettbutikk der kundene får tilgang til informasjon og funksjoner som er tilpasset deres relasjon til bedriften. Det kan for eksempel være ordrehistorikk, fakturaer, forsendelser, returer og selvbetjening.
Hva er forskjellen mellom kundeportal og selgerportal?
Forskjellen ligger først og fremst i brukerrollen. En kundeportal er tilpasset kunder, mens en selgerportal brukes av selgere, forhandlere eller partnere. I praksis bygges de ofte i samme løsning, der innhold og funksjonalitet styres av rolle og tilgang.
Er kundeportaler bare aktuelle for B2B?
Kundeportaler er vanligst i B2B-sammenheng, særlig når forretningen er kompleks eller langsiktig. Men de kan også brukes i andre typer virksomheter der brukerne trenger innlogget tilgang til informasjon, funksjoner eller tjenester.
Les mer om netthandel for B2B.
Kan en kundeportal integreres med eksisterende systemer?
Ja. Kundeportaler bygges ofte som en forlengelse av eksisterende systemer, for eksempel netthandel, forretningssystem eller PIM. Integrasjoner er en viktig del av løsningen for å skape riktige flyter og redusere manuell håndtering.
Les mer om integrasjoner.
Hvordan vet man om man trenger en skreddersydd kundeportal?
Hvis virksomheten har flere brukerroller, kundespesifikke flyter eller behov som ikke får plass i en standardløsning, er en skreddersydd kundeportal ofte riktig vei å gå. Da kan løsningen tilpasses de faktiske prosessene og videreutvikles over tid.
Kontakt oss hvis dere vil vite mer.
Vil du vite mer?
Fyll ut skjemaet, så kontakter vi deg snart.