Webbhuset er en pålidelig partner, og de har virkelig ansat gode udviklere. Det, jeg synes, kendetegner dem, er, at de er nysgerrige og proaktive, og at de føler ejerskab for det, der leveres.
Webbhuset er en pålidelig partner, og de har virkelig ansat gode udviklere. Det, jeg synes, kendetegner dem, er, at de er nysgerrige og proaktive, og at de føler ejerskab for det, der leveres.
Global e‑handel for en af verdens største fintechvirksomheder
I 2017 fik Webbhuset til opgave at lancere en ny e‑handel for en af verdens største aktører inden for fintech. I takt med at kundens sortiment af hardware blev udvidet, og forretningen ekspanderede, voksede også samarbejdet med Webbhuset. I dag arbejder funktionerne tech, produkt og design tæt sammen om at forbedre brugeroplevelsen og øge konverteringen. Tech-kompetencen leveres af Webbhuset, som er en naturlig del af e‑handelsteamet, der også består af kundens product manager og senior designer.
International aktør
Kunden er en succesfuld startupvirksomhed, der er blevet en international aktør. Samarbejdet startede som et traditionelt e‑handelsprojekt, hvor Webbhuset udviklede en såkaldt single-page application. Dengang var der kun få produkter i webshoppen. I takt med at fintechvirksomheden er vokset, er samarbejdet vokset med og indebærer nu et endnu større engagement. I dag er flere ressourcer hos Webbhuset afsat til dagligt at arbejde med e‑handlen og kundens interne produktteam. Rejsen de seneste seks år viser Webbhusets fleksibilitet og evne til at tilpasse arbejdsformen efter kundens behov.
Udvikler en del af kunderejsen
Denne fintechvirksomhed har en kunderejse i flere trin, og i organisationen er der flere afdelinger med udviklere, der fokuserer på forskellige dele af kunderejsen. Én del af kunderejsen er onboarding, mens et andet trin er at bestille hardware. Webbhuset er en del af produktteamet Webshop, der har ansvaret for e‑handlen med hardware. Det er kundens eneste team, der består af eksterne udviklere. Ud over udviklere, tech lead og projektleder fra Webbhuset består teamet af en senior designer og en product manager hos kunden. Kombinationen af tech, produkt og design giver en tværfunktionel arbejdsform, der er værdifuld gennem hele arbejdsprocessen.
Daglige møder om udvikling og opfølgning
“Vi arbejder som ét team sammen med udviklerne hos Webbhuset. Vi har stand-ups hver dag, og det giver os en agil arbejdsform. Vi tænker meget sammen, og når vi taler om, hvilke muligheder der er, og hvilke forbedringer der kan gennemføres, er det rart at have udviklerne med helt fra starten. Med deres kompetencer kan vi hurtigt afgøre, om det er noget, vi skal gå videre med, eller om vi skal afvise idéen. Det er takket være udviklernes nysgerrighed og engagement, at vi kan arbejde på denne måde. De kommer med mange egne idéer til, hvordan vi kan udvikle e‑handlen,” siger kundens senior designer.
Daglige møder om udvikling og opfølgning
“Vi arbejder som ét team sammen med udviklerne hos Webbhuset. Vi har stand-ups hver dag, og det giver os en agil arbejdsform. Vi tænker meget sammen, og når vi taler om, hvilke muligheder der er, og hvilke forbedringer der kan gennemføres, er det rart at have udviklerne med helt fra starten. Med deres kompetencer kan vi hurtigt afgøre, om det er noget, vi skal gå videre med, eller om vi skal afvise idéen. Det er takket være udviklernes nysgerrighed og engagement, at vi kan arbejde på denne måde. De kommer med mange egne idéer til, hvordan vi kan udvikle e‑handlen,” siger kundens senior designer.
“Alles kompetencer er med til at afgøre, hvilke idéer vi går videre med. Der er tre hensyn, vi tager, når vi beslutter, hvilke funktioner der skal udvikles i e‑handlen. Vi ser på, hvad der er teknisk muligt, hvilke mål vi som virksomhed vil nå, og hvad vi som team ved vil fungere bedst for brugeren ud fra vores indsigt og erfaring. Webbhuset siger aldrig, at noget er umuligt, men de kan sige, hvor stor indsatsen er for at nå dertil. Så kan vi sammen holde det op imod, hvad vi tror, vi får ud af ændringen,” siger kundens product manager.
Samarbejdet blev lagt om
Fintechvirksomhedens produkter er tilgængelige i Europa, USA og Mexico. Den første e‑handel, Webbhuset arbejdede med, blev lanceret i Danmark, derefter i Sverige, så udbredt i Europa og i næste trin lanceret i Mexico. Siden tog man også skridtet ind i USA. Fra at Webbhuset i starten kun var en ekstern leverandør, blev samarbejdet lagt om til i dag at fungere som en tæt arbejdsgruppe med daglig kontakt. Nu arbejder produktteamet i sprints på to uger med en overordnet planlægning for et kvartal. Planlægningen omfatter blandt andet salgsmål og strategier, krav fra ledelsen og planlagte lanceringer fra hardwareteamet.
Datadrevet udvikling
Når produktteamet Webshop vil teste en idé eller validere en hypotese, arbejder de med A/B-test. Så stiller de den nuværende oplevelse op mod et nyt design og sammenligner de to for at finde ud af, hvilket design der fungerer bedst. Det hjælper teamet med at træffe beslutninger om ændringer i webshoppen baseret på kvantitative data. I en A/B-test stilles to alternativer op mod hinanden, hvor én gruppe besøgende på siden møder alternativ et, og de øvrige besøgende møder alternativ to. De data, der indsamles, viser, hvordan de to grupper reagerede på ændringen, og svarer på, om et af alternativerne nåede de mål, teamet arbejder hen imod.
“Egentlig ville vi gerne lave en A/B-test, hver gang vi gennemfører en ændring, men det kræver mange ressourcer. Hvis vi havde lige så meget trafik som for eksempel Netflix, kunne vi lade en A/B-test køre et par dage og så have statistisk signifikans. Nu overvejer vi nøje, hvilke ændringer vi A/B-tester, og vælger frem for alt dem, der er forretningskritiske, dem der er lidt større og kan påvirke salget. Vi A/B-tester også, når vi er overbeviste om, at en ændring vil have en positiv effekt, men har brug for fakta om resultatet for at kunne rapportere det opad i organisationen,” siger senior designer.
Forslag til forbedringer fra flere sider
Produktteamet arbejder hele tiden på at forbedre brugeroplevelsen for at nå salgsmålene for hardware og bestemmer selv, hvordan målene skal nås. Product manager og senior designer ser altid efter muligheder for forbedringer sammen med Webbhuset, men der kommer også ønsker fra andre sider. Dels bruges metoden user research, hvor man kan se på de besøgendes adfærd i e‑handlen for at finde ud af, om et trin i købsrejsen ser ud til at være en forhindring. Teamet har også kontakt med kundeservice for at få indsigt i, om kunderne har generelle problemer, hvilket kan hjælpe med at prioritere, hvilke forbedringer der bør laves i webshoppen.
Fintechvirksomhedens globale tilstedeværelse kræver, at e‑handlen tilpasses omkring ti forskellige markeder. Både sprog, sortiment og integrationer varierer mellem markederne, og derfor er det ikke nok med en funktion, der oversætter teksterne. Kort sagt kan man sige, at hvert marked kræver sin egen webshop. For at mindske den manuelle administration, det indebærer at håndtere over ti forskellige webshops, har Webbhuset delvist kunnet automatisere administrationen.
Har det sjovt sammen
“I starten var det ikke helt nemt at få en teamfølelse, fordi vi ikke sidder samme sted. Det var jo før covid, hvor man ikke var vant til kun at mødes digitalt, men det er virkelig faldet naturligt. Vi sidder i Stockholm og arbejder remote med Webbhuset, der sidder i Göteborg. Det fungerer rigtig godt, og vi har det sjovt sammen. Webbhuset er en pålidelig partner, og de har virkelig ansat gode udviklere. Det, jeg synes, kendetegner dem, er, at de er nysgerrige og proaktive, og at de føler ejerskab for det, der leveres. Selvom de faktisk er en ekstern partner for os, ser de projektet som deres egen baby,” slutter product manager.
Læs mere om, hvordan Webbhuset arbejder med process management her.
Vil du vide mere?
Udfyld formularen, så kontakter vi dig snarest.
