Vi ville skabe de bedst mulige forudsætninger for, at vores kunder kunne lykkes med deres salg, med så lidt administrativt arbejde som muligt. Newbody Central har gjort det muligt.
Vi ville skabe de bedst mulige forudsætninger for, at vores kunder kunne lykkes med deres salg, med så lidt administrativt arbejde som muligt. Newbody Central har gjort det muligt.
Skræddersyet CRM gav Newbody 360-graders overblik over hele salgsrejsen
Newbody Family har i snart 40 år hjulpet tusindvis af klasser, hold og foreninger med at tjene penge til turneringer, træningslejre, skoleture og meget andet. Da stadig flere begyndte at sælge digitalt, steg kravene til Newbodys systemunderstøttelse. Det gamle system kunne ikke længere imødekomme behovene hos hverken salgsteamet eller kunderne. Sammen med Webbhuset valgte Newbody at bygge et nyt CRM-system (Customer Relationship Management) fra bunden. Resultatet blev Newbody Central, en platform der samler salg, sager og kundeinformation i et og samme værktøj med fokus på en effektiv og personlig kunderejse.
Nye salgsvaner krævede nye løsninger
I takt med at Newbody udviklede deres service, så foreninger og skoleklasser kan sælge digitalt, var de vokset ud af deres tidligere system.
“Vi ville frem for alt forbedre kundernes salgsoplevelse i de uger, hvor deres salgsperioder kører. Målet var at give dem de bedst mulige forudsætninger for at sælge så meget som muligt med minimal tidsforbrug. Kort sagt: at effektivisere deres kunderejse og salgsarbejde,” fortæller Anton Jäverbrink, kundeansvarlig hos Newbody Family.
Projektet begyndte med en forundersøgelse, hvor man kortlagde Newbodys behov og sammenlignede mulighederne med et skræddersyet CRM-system eller et mere standardiseret system som for eksempel Microsoft CRM.
“Vi samlede det hele i et beslutningsgrundlag, og i sidste ende var både projektgruppen og ledelsen ret enige om, at et skræddersyet system passede bedst til vores behov,” siger Anton.
Et nyt RMA-system, der mindskede behovet for support
Tanken med Newbody Central var at samle alle funktioner ét sted. En af de første dele, der blev lanceret i projektet, var et nyt RMA-værktøj (Return Merchandise Authorization). Newbodys tidligere løsning havde begrænsninger, og især manglede der understøttelse til at håndtere fejlpakninger og manglende varer, hvilket ofte førte til manuelle sager via e‑mail eller telefon. Det nye værktøj gør det i stedet muligt for kunderne selv at registrere returneringer og reklamationer, hvilket har standardiseret processen og mindsket belastningen på supporten.
“Vi ville skabe et mere standardiseret og brugervenligt system, hvor kunderne selv kunne anmelde fejl, hvilket også skulle forenkle og effektivisere håndteringen for Newbody,” fortæller Andreas Lundkvist, Tech lead hos Webbhuset.
Mere effektive salgscyklusser med det rette fokus fra start
I det tidligere CRM-system skulle sælgerne bruge tid på at analysere statistik og manuelt prioritere deres kundekontakter og arbejdsopgaver. Nu præsenteres al nødvendig information direkte i Newbody Central, fra salgsstatus og registrerede brugere til produktstatistik, så der ikke længere er behov for at skifte mellem flere systemer. Med salgsplanlægningsvisningen i Newbody Central får hver sælger en daglig liste med arbejdsopgaver, og systemet opretter automatisk sager om salgscoaching for de hold, der har brug for ekstra støtte. Systemet indeholder også bedre påmindelser og mere effektive arbejdsgange.
“Det betyder, at sælgerne kan fokusere på at skabe værdi for kunderne i stedet for selv at forsøge at få overblik og prioritere manuelt. Den nye løsning giver også et tydeligere overblik over hele arbejdsgangen, et såkaldt 360-graders overblik over kunderne, hvilket er en markant forbedring i forhold til tidligere,” siger Anton.
Et partnerskab, der gav resultater fra dag ét
Det tætte samarbejde har skabt et system, der virkelig fungerer i hverdagen. Blandt sælgerne kan man tydeligt mærke, at arbejdet er blevet nemmere og mere struktureret. Der kræves færre indtastninger, mindre analyse og ingen separate systemer for at få et samlet billede. Derudover er en uventet værdifuld funktion blevet en favorit blandt brugerne: den globale søgning. Med den kan man hurtigt finde den rigtige kunde, sag eller information, hvilket har effektiviseret meget af det daglige arbejde. En af de største styrker ved Newbody Central er skalerbarheden. Med en arkitektur bygget på Fusion Storefront kan platformen vokse i takt med Newbodys behov.
“Vi byggede systemet med fleksibilitet og skalerbarhed for øje, hvilket giver os mulighed for at imødekomme fremtidige behov på en smidig måde. Det har resulteret i en løsning med skalerbare komponenter, der kan tilpasses og videreudvikles, når vores behov ændrer sig. Det er en stor styrke og noget, vi virkelig sætter pris på,” siger Anton.
En løsning, der vokser med forretningen
Projektet med Newbody Central har allerede givet målbare forbedringer i form af hurtigere onboarding af nye kunder og mindre administration. Næste skridt handler om at videreudvikle sagshåndteringen, og der er desuden ambitioner om at indføre flere automatiserede arbejdsgange og forbedre opfølgningen for at optimere salgsarbejdet yderligere.
Det skalerbare fundament gør det muligt at tilføje nye funktioner, når behovet opstår, hvilket var en bevidst strategi helt fra starten. I stedet for at låse sig fast i et generelt standardsystem har Newbody nu en løsning, der kan formes efter fremtiden.
“Det var en stor beslutning at bygge et eget system, men det har været helt rigtigt. Vi har fået en løsning, der virkelig understøtter vores forretning og vores kunder,” slutter Anton.
Vil du vide mere?
Udfyld formularen, så kontakter vi dig snarest.
