Vi ville have en stabil løsning, hvor vi kan præsentere vores produkter på en flot måde, og det har vi fået. Vi har fået meget positiv feedback, både internt og fra kunder, og vi føler, at det her er noget, vi kan bygge videre på. Samarbejdet med Webbhuset har været positivt, og det har føltes trygt at have så tæt kontakt med dygtige folk. Mulighederne fremover er stort set ubegrænsede.
Vi ville have en stabil løsning, hvor vi kan præsentere vores produkter på en flot måde, og det har vi fået. Vi har fået meget positiv feedback, både internt og fra kunder, og vi føler, at det her er noget, vi kan bygge videre på. Samarbejdet med Webbhuset har været positivt, og det har føltes trygt at have så tæt kontakt med dygtige folk. Mulighederne fremover er stort set ubegrænsede.
Generationsskifte og nye indkøbskrav fik Ninolab til at digitalisere sit salg
Ninolab har i over 60 år været en førende leverandør af laboratorieudstyr og service til virksomheder inden for blandt andet sundhedsvæsen, forskning og industri i Norden. Sammen med Webbhuset har Ninolab nu lanceret sin første e‑handelsløsning, bygget i Fusion Storefront og integreret med ERP-systemet Pyramid. Webshoppen er et vigtigt skridt i at digitalisere salget og effektivisere det administrative arbejde.
Proaktiv satsning for at imødekomme fremtidens krav
Ninolab stod over for et strategisk valg. Som distributør af laboratorieudstyr og tilhørende ydelser til sundhedsvæsen, industri og forskning er salget traditionelt sket gennem tætte kunderelationer og personlig service via salgsteamet. Men med ændrede forventninger hos både udbydere og indkøbere steg presset for at kunne tilbyde digital adgang til sortimentet.
"Vi havde ingen webshop før. Vi har mærket, at alt går i den her retning, folk handler mere på nettet. Der kommer et generationsskifte," siger Marco Martucci, IT-koordinator hos Ninolab.
Selvom større konkurrenter allerede havde indført e‑handelsløsninger, valgte Ninolab at handle, før kravene nåede at indhente dem. At være klar, når kunden forventer en indkøbsportal, var en bevidst og proaktiv beslutning, ikke en reaktion på en enkelt kundes krav.
"Vi vil ikke ende i en situation, hvor vi pludselig ikke må være med i udbud, fordi vi mangler visse funktioner," fortsætter Marco.
For at lykkes med sin første e‑handelsplatform søgte Ninolab en partner, der kunne forstå deres forretning, tænke langsigtet og bygge en løsning, der både understøtter intern effektivitet og fremtidens kunderejse. Valget faldt på Webbhuset.
Fra manuel ordre til digital kunderejse
Med Webbhuset som teknisk partner blev en helt ny e‑handelsplatform bygget fra bunden med udgangspunkt i Ninolabs eksisterende processer, interne behov og kundernes købsadfærd. Den nye løsning er udviklet i Fusion Storefront og integreret med ERP-systemet Pyramid samt Google Sheets, hvor forskellige typer produktdata håndteres. Det betyder, at vigtig information som pris og lagerbeholdning hentes direkte fra ERP-systemet, mens beskrivelser, tilbehørsrelationer og forbrugsvarer håndteres separat i et struktureret interface. Resultatet er en e‑handel med både fleksibilitet og forretningsintegration i fokus.
For Ninolab handler satsningen ikke primært om øget salg, i hvert fald ikke i begyndelsen. I stedet ser de platformen som en måde at skabe merværdi for både eksisterende og nye kunder og samtidig effektivisere arbejdet i egen organisation.
"Vi regner ikke med et kæmpe mersalg via e‑handlen de første år. Men det var egentlig noget, vi troede ville skabe merværdi for vores kunder og eventuelt nye kunder," fortæller Marco.
Særligt stort potentiale ligger i den daglige håndtering af forbrugsvarer, hvor kunderne nu selv kan logge ind, se produktinformation og afgive bestillinger uden at belaste salgsafdelingen. Den nye løsning er allerede begyndt at blive brugt til netop sådanne produkter, for eksempel opvaskemiddel og pipetter. Med tiden håber Ninolab, at den digitale salgskanal også vil mindske det administrative arbejde internt og frigøre tid til mere rådgivende kundekontakt.
Stabil løsning og tæt samarbejde
Ninolab er tilfredse med resultatet. Den nye webshop lever op til deres mål: en stabil, tydelig og professionel kanal til at præsentere produkterne digitalt. Samtidig har arbejdet med at opbygge og vedligeholde produktinformationen givet ny indsigt.
"Vi vidste, at det ville kræve arbejde, men nu indser vi virkelig, hvor meget det kræver at holde al information opdateret. Vil vi satse på det her, er det en del, vi må blive ved med at investere i," fortæller Marco.
Samarbejdet med Webbhuset har været en vigtig del af, at projektet blev en succes. Marco fremhæver særligt følelsen af at have tæt adgang til kompetencer.
"Jeg er rigtig glad for, at vi føler, at vi er meget tæt på dygtige folk. Det har været rigtig rart at arbejde med Webbhuset, både udviklerne og dem, der koordinerer," siger Marco.
Positiv respons og store muligheder fremover
Efter lanceringen er Ninolab gradvist begyndt at invitere sine kunder til den nye webshop. Selvom trafikken ikke er massiv fra start, har både interne teams og kunder vist deres anerkendelse.
"Vi har fået rigtig meget positiv feedback internt. Mange synes, at det her er en god løsning, som vi kan bygge videre på," fortæller Marco.
Også kunder, der har testet platformen, har givet gode anmeldelser, og sælgerne ser i stigende grad værdien i at fremhæve e‑handlen i dialogen med kunderne.
"Det er meget bedre, når man er i dialog med kunden, at man henviser dertil og virkelig tror på merværdien," mener Marco.
For Ninolab er lanceringen kun begyndelsen. Ambitionen er at fortsætte med at udvikle platformen trin for trin, i takt med at kundernes behov og interne idéer vokser frem. En af de første funktioner, de kigger på, er ordrehistorik for indloggede kunder baseret på data fra Pyramid for at gøre genkøb nemmere. På længere sigt ser Marco også potentiale i at bygge videre mod en kundeportal for eftermarked og service, hvor kunderne kan følge deres servicesager og få bedre overblik over samarbejdet med Ninolab.
Med den nye løsning har Ninolab ikke kun taget et vigtigt digitalt skridt. De har også skabt et stabilt fundament for at videreudvikle deres kundeoplevelse, i takt med at markedet ændrer sig.
Besøg Ninolabs nye webshop.
Vil du vide mere?
Udfyld formularen, så kontakter vi dig snarest.
