Webbhuset er en pålitelig partner, og de har virkelig ansatt gode utviklere. Det jeg synes kjennetegner dem, er at de er nysgjerrige og proaktive, og at de føler eierskap til det som leveres.
Webbhuset er en pålitelig partner, og de har virkelig ansatt gode utviklere. Det jeg synes kjennetegner dem, er at de er nysgjerrige og proaktive, og at de føler eierskap til det som leveres.
Global netthandel for et av verdens største fintechselskaper
I 2017 fikk Webbhuset i oppdrag å lansere en ny netthandel for en av verdens største aktører innen fintech. Etter hvert som kundens sortiment av maskinvare ble utvidet og virksomheten ekspanderte, vokste også samarbeidet med Webbhuset. I dag jobber funksjonene tech, produkt og design tett sammen for å forbedre brukeropplevelsen og øke konverteringen. Tech-kompetansen står Webbhuset for, som en naturlig del av netthandelsteamet, der også kundens product manager og senior designer inngår.
Internasjonal aktør
Kunden er et vellykket startupselskap som har blitt en internasjonal aktør. Samarbeidet startet som et tradisjonelt netthandelsprosjekt der Webbhuset laget en såkalt single-page application. Da fantes det bare noen få produkter i nettbutikken. Etter hvert som fintechselskapet har ekspandert, har samarbeidet vokst og innebærer nå et enda større engasjement. I dag er flere ressurser i Webbhuset satt av til å jobbe daglig med netthandelen og kundens interne produktteam. Reisen de siste seks årene viser Webbhusets fleksibilitet og evne til å tilpasse arbeidsmåten etter kundens behov.
Utvikler en del av kundereisen
Dette fintechselskapet har en kundereise i flere steg, og i organisasjonen finnes flere avdelinger med utviklere som fokuserer på ulike deler av kundereisen. Én del av kundereisen er onboarding, mens et annet steg er å bestille maskinvare. Webbhuset er en del av produktteamet Webshop, som har ansvaret for netthandelen med maskinvaren. Dette er kundens eneste team som består av eksterne utviklere. I tillegg til utviklere, tech lead og prosjektleder fra Webbhuset består teamet av en senior designer og en product manager hos kunden. Kombinasjonen av tech, produkt og design gir en tverrfaglig arbeidsmåte som er verdifull gjennom hele arbeidsprosessen.
Daglige møter for utvikling og oppfølging
“Vi jobber som ett team sammen med utviklerne i Webbhuset. Vi har stand-ups hver dag, og det gir oss en smidig arbeidsmåte. Vi tenker mye sammen, og når vi snakker om hvilke muligheter som finnes og hvilke forbedringer som kan gjennomføres, er det godt å ha med utviklerne helt fra starten. Med deres kompetanse kan vi raskt avgjøre om det er noe vi skal gå videre med, eller om vi skal forkaste ideen. Det er fordi utviklerne er nysgjerrige og engasjerte at vi kan jobbe på denne måten. De kommer med mange egne ideer til hvordan vi kan utvikle netthandelen,” sier kundens senior designer.
Daglige møter for utvikling og oppfølging
“Vi jobber som ett team sammen med utviklerne i Webbhuset. Vi har stand-ups hver dag, og det gir oss en smidig arbeidsmåte. Vi tenker mye sammen, og når vi snakker om hvilke muligheter som finnes og hvilke forbedringer som kan gjennomføres, er det godt å ha med utviklerne helt fra starten. Med deres kompetanse kan vi raskt avgjøre om det er noe vi skal gå videre med, eller om vi skal forkaste ideen. Det er fordi utviklerne er nysgjerrige og engasjerte at vi kan jobbe på denne måten. De kommer med mange egne ideer til hvordan vi kan utvikle netthandelen,” sier kundens senior designer.
“Alles kompetanse er med på å avgjøre hvilke ideer vi går videre med. Det er tre hensyn vi tar når vi bestemmer hvilke funksjoner som skal utvikles i netthandelen. Vi ser på hva som er teknisk mulig, hvilke mål vi som selskap vil nå, og hva vi som team vet vil fungere best for brukeren ut fra vår innsikt og erfaring. Webbhuset sier aldri at noe er umulig, men de kan si hvor stor innsatsen er for å komme dit. Da kan vi sammen veie det opp mot hva vi tror vi får ut av endringen,” sier kundens product manager.
Samarbeidet ble lagt om
Fintechselskapets produkter er tilgjengelige i Europa, USA og Mexico. Den første netthandelen Webbhuset jobbet med, ble lansert i Danmark, deretter i Sverige, så spredt i Europa og i neste steg lansert i Mexico. Senere tok man også steget inn i USA. Fra at Webbhuset i starten bare var en ekstern leverandør, ble samarbeidet lagt om til det som i dag fungerer som en tett arbeidsgruppe med daglig kontakt. Nå jobber produktteamet i sprinter på to uker, med en overordnet plan for ett kvartal. Planen inneholder blant annet salgsmål og strategier, krav fra ledelsen og planlagte lanseringer fra maskinvareteamet.
Datadrevet utvikling
Når produktteamet Webshop vil teste en idé eller validere en hypotese, jobber de med A/B-tester. Da stiller de den nåværende opplevelsen opp mot et nytt design og sammenligner de to for å finne ut hvilket design som fungerer best. Det hjelper teamet å ta beslutninger om endringer i nettbutikken basert på kvantitative data. I en A/B-test stilles to alternativer opp mot hverandre, der én gruppe besøkende på siden møter alternativ én, og resten av de besøkende møter alternativ to. Dataene som samles inn, viser hvordan de to gruppene reagerte på endringen, og svarer på om noen av alternativene nådde målene teamet jobber mot.
“Egentlig skulle vi gjerne gjort en A/B-test hver gang vi gjennomfører en endring, men det krever mye ressurser. Hvis vi hadde hatt like mye trafikk som for eksempel Netflix, kunne vi latt en A/B-test ligge ute et par dager og så hatt statistisk signifikans. Nå vurderer vi nøye hvilke endringer vi A/B-tester, og velger fremfor alt de som er forretningskritiske, de som er litt større og kan påvirke salget. Vi A/B-tester også når vi er overbevist om at en endring vil ha positiv effekt, men trenger fakta om utfallet for å kunne rapportere det oppover i organisasjonen,” sier senior designer.
Forbedringsforslag fra flere hold
Produktteamet jobber kontinuerlig med å forbedre brukeropplevelsen for å nå salgsmålene for maskinvare, og styrer selv hvordan målene skal nås. Product manager og senior designer ser alltid etter muligheter for forbedringer sammen med Webbhuset, men det kommer også ønsker fra andre hold. Blant annet brukes metoden user research, der man kan se på besøkendes atferd i netthandelen for å finne ut om noe steg i kjøpsreisen ser ut til å være et hinder. Teamet har også kontakt med kundeservice for å få innsikt i om kundene har noen generelle problemer, noe som kan hjelpe med å prioritere hvilke forbedringer som bør gjøres i nettbutikken.
Fintechselskapets globale tilstedeværelse krever at netthandelen tilpasses rundt ti ulike markeder. Både språk, sortiment og integrasjoner varierer mellom markedene, og derfor holder det ikke med en funksjon som oversetter tekstene. Enkelt sagt kan man si at hvert marked krever sin egen nettbutikk. For å redusere den manuelle administrasjonen det innebærer å håndtere over ti ulike nettbutikker, har Webbhuset delvis kunnet automatisere administrasjonen.
Har det gøy sammen
“I starten var det ikke helt enkelt å få en teamfølelse, fordi vi ikke sitter på samme sted. Dette var jo før covid, da man ikke var vant til å bare møtes digitalt, men det har virkelig falt seg naturlig. Vi sitter i Stockholm og jobber remote med Webbhuset, som sitter i Göteborg. Det fungerer svært godt, og vi har det gøy sammen. Webbhuset er en pålitelig partner, og de har virkelig ansatt gode utviklere. Det jeg synes kjennetegner dem, er at de er nysgjerrige og proaktive, og at de føler eierskap til det som leveres. Selv om de faktisk er en ekstern partner for oss, ser de på prosjektet som sin egen baby,” avslutter product manager.
Les mer om hvordan Webbhuset jobber med process management her.
Vil du vite mer?
Fyll ut skjemaet, så kontakter vi deg snart.
