Vi ønsket en stabil løsning der vi kan presentere produktene våre på en fin måte, og det har vi fått. Vi har fått svært positive tilbakemeldinger, både internt og fra kunder, og vi føler at dette er noe vi kan bygge videre på. Samarbeidet med Webbhuset har vært positivt, og det har føltes trygt å ha så tett kontakt med kunnskapsrike folk. Mulighetene fremover er i praksis ubegrensede.
Vi ønsket en stabil løsning der vi kan presentere produktene våre på en fin måte, og det har vi fått. Vi har fått svært positive tilbakemeldinger, både internt og fra kunder, og vi føler at dette er noe vi kan bygge videre på. Samarbeidet med Webbhuset har vært positivt, og det har føltes trygt å ha så tett kontakt med kunnskapsrike folk. Mulighetene fremover er i praksis ubegrensede.
Generasjonsskifte og nye innkjøpskrav fikk Ninolab til å digitalisere salget
Ninolab har i over 60 år vært en ledende leverandør av laboratorieutstyr og service til virksomheter innen blant annet helsevesen, forskning og industri i Norden. Sammen med Webbhuset har Ninolab nå lansert sin første netthandelsløsning, bygget i Fusion Storefront og integrert med forretningssystemet Pyramid. Nettbutikken er et viktig steg i å digitalisere salget og effektivisere det administrative arbeidet.
Proaktiv satsing for å møte fremtidens krav
Ninolab sto overfor et strategisk veivalg. Som distributør av laboratorieutstyr og tilhørende tjenester til helsevesen, industri og forskning har salget tradisjonelt skjedd gjennom tette kunderelasjoner og personlig service via salgsteamet. Men med endrede forventninger hos både offentlige innkjøpere og innkjøpsansvarlige økte presset på å kunne tilby digital tilgang til sortimentet.
"Vi hadde ingen nettbutikk tidligere. Vi har merket at alt går i denne retningen, folk handler mer på nett. Det kommer til å bli et generasjonsskifte," sier Marco Martucci, IT-koordinator i Ninolab.
Selv om større konkurrenter allerede hadde innført netthandelsløsninger, valgte Ninolab å handle før kravene tok dem igjen. Å være klar når kunden forventer en innkjøpsportal var en bevisst og proaktiv beslutning, ikke en reaksjon på kravene fra én enkelt kunde.
"Vi vil ikke havne i en situasjon der vi plutselig ikke får være med i anbudskonkurranser fordi vi mangler visse funksjoner," fortsetter Marco.
For å lykkes med sin første netthandelsplattform søkte Ninolab en partner som kunne forstå virksomheten, tenke langsiktig og bygge en løsning som både støtter intern effektivitet og fremtidens kundereise. Valget falt på Webbhuset.
Fra manuell ordre til digital kundereise
Med Webbhuset som teknisk partner ble en helt ny netthandelsplattform bygget fra grunnen av, med utgangspunkt i Ninolabs eksisterende prosesser, interne behov og kundenes kjøpsatferd. Den nye løsningen er utviklet i Fusion Storefront og integrert med forretningssystemet Pyramid samt Google Sheets, der ulike typer produktdata håndteres. Det betyr at viktig informasjon som pris og lagersaldo hentes direkte fra forretningssystemet, mens beskrivelser, tilbehørsrelasjoner og forbruksartikler håndteres separat i et strukturert grensesnitt. Resultatet er en netthandel med både fleksibilitet og forretningskobling i fokus.
For Ninolab handler satsingen ikke først og fremst om økt salg, i hvert fall ikke i starten. I stedet ser de plattformen som en måte å skape merverdi for både eksisterende og nye kunder, og samtidig effektivisere arbeidet i egen organisasjon.
"Vi tror ikke på noe veldig stort mersalg via netthandelen de første årene. Men det var egentlig noe vi trodde ville skape merverdi for kundene våre og eventuelt nye kunder," forteller Marco.
Spesielt stort potensial finnes i den daglige håndteringen av forbruksartikler, der kunder nå selv kan logge inn, se produktinformasjon og legge inn bestillinger uten å belaste salgsavdelingen. Den nye løsningen har allerede blitt tatt i bruk for nettopp slike produkter, for eksempel oppvaskmiddel og pipetter. Over tid håper Ninolab at den digitale salgskanalen også skal redusere det administrative arbeidet internt og frigjøre tid til mer rådgivende kundekontakt.
Stabil løsning og tett samarbeid
Ninolab er fornøyd med resultatet. Den nye nettbutikken lever opp til målet: en stabil, tydelig og profesjonell kanal for å presentere produktene digitalt. Samtidig har arbeidet med å bygge opp og vedlikeholde produktinformasjonen gitt ny innsikt.
"Vi visste at det ville kreve arbeid, men nå skjønner vi virkelig hvor mye som skal til for å holde all informasjon oppdatert. Vil vi satse på dette, er det en del vi må fortsette å investere i," forteller Marco.
Samarbeidet med Webbhuset har vært en viktig del av at prosjektet ble vellykket. Marco trekker særlig frem følelsen av å ha tett tilgang til kompetanse.
"Jeg er veldig glad for at vi føler at vi er veldig tett på kunnskapsrike folk. Det har vært veldig hyggelig å jobbe med Webbhuset, både utviklerne og de som koordinerer," sier Marco.
Positiv respons og store muligheter fremover
Etter lanseringen har Ninolab gradvis begynt å invitere kundene sine til den nye nettbutikken. Selv om trafikken ikke er massiv fra start, har både interne team og kunder vist at de setter pris på den.
"Vi har fått veldig mange positive tilbakemeldinger internt. Mange synes dette er en god løsning som vi kan bygge videre på," forteller Marco.
Også kunder som har testet plattformen har gitt gode tilbakemeldinger, og selgerne ser i økende grad verdien av å løfte frem netthandelen i dialogen med kundene.
"Det er mye bedre når man er i dialog med kunden at man henviser dit og virkelig tror på merverdien," mener Marco.
For Ninolab er lanseringen bare begynnelsen. Ambisjonen er å fortsette å utvikle plattformen steg for steg, i takt med at kundenes behov og interne ideer vokser frem. En av de første funksjonene de ser på, er ordrehistorikk for innloggede kunder, basert på data fra Pyramid, for å gjøre gjenkjøp enklere. På lengre sikt ser Marco også potensial i å bygge videre mot en kundeportal for ettermarked og service, der kundene kan følge serviceoppdragene sine og få bedre oversikt over samarbeidet med Ninolab.
Med den nye løsningen har Ninolab ikke bare tatt et viktig digitalt steg. De har også skapt et stabilt grunnlag for å videreutvikle kundeopplevelsen i takt med at markedet endrer seg.
Besøk Ninolabs nye nettbutikk.
Vil du vite mer?
Fyll ut skjemaet, så kontakter vi deg snart.
