Vi ville skape best mulige forutsetninger for at kundene våre skulle lykkes med salget, med så lite administrativt arbeid som mulig. Newbody Central har gjort det mulig.
Vi ville skape best mulige forutsetninger for at kundene våre skulle lykkes med salget, med så lite administrativt arbeid som mulig. Newbody Central har gjort det mulig.
Skreddersydd CRM ga Newbody 360-graders oversikt over hele salgsreisen
Newbody Family har i snart 40 år hjulpet tusenvis av klasser, lag og foreninger med å tjene penger til cuper, treningsleirer, skoleturer og mye annet. Da stadig flere begynte å selge digitalt, økte kravene til systemstøtten hos Newbody. Det gamle systemet klarte ikke lenger å dekke behovene, verken for salgsteamet eller kundene. Sammen med Webbhuset valgte Newbody å bygge et nytt CRM-system (Customer Relationship Management) fra grunnen av. Resultatet ble Newbody Central, en plattform som samler salg, saker og kundeinformasjon i ett og samme verktøy, med fokus på en effektiv og personlig kundereise.
Nye salgsvaner krevde nye løsninger
Etter hvert som Newbody utviklet tjenesten slik at foreninger og skoleklasser kan selge digitalt, hadde de vokst ut av det tidligere systemet.
“Vi ville først og fremst forbedre kundenes salgsopplevelse i de ukene salgsperiodene deres pågår. Målet var å gi dem best mulige forutsetninger for å selge så mye som mulig med minimal tidsbruk. Kort sagt: å effektivisere kundereisen og salgsarbeidet deres,” forteller Anton Jäverbrink, kundeansvarlig i Newbody Family.
Prosjektet startet med et forprosjekt der man kartla Newbodys behov og sammenlignet mulighetene med et skreddersydd CRM-system eller et mer standardisert system som for eksempel Microsoft CRM.
“Vi samlet alt i et beslutningsgrunnlag, og til syvende og sist var både prosjektgruppen og ledergruppen ganske enige om at et skreddersydd system passet behovene våre best,” sier Anton.
Et nytt RMA-system som reduserte behovet for support
Tanken med Newbody Central var å samle alle funksjoner på ett og samme sted. En av de første delene som ble lansert i prosjektet, var et nytt RMA-verktøy (Return Merchandise Authorization). Newbodys tidligere løsning hadde begrensninger, og det manglet særlig støtte for å håndtere feilpakking og manglende varer, noe som ofte førte til manuelle saker via e‑post eller telefon. Det nye verktøyet gjør det i stedet mulig for kundene selv å registrere returer og reklamasjoner, noe som har standardisert prosessen og redusert belastningen på supporten.
“Vi ville lage et mer standardisert og brukervennlig system der kundene selv kunne melde fra om feil, noe som også skulle forenkle og effektivisere håndteringen for Newbody,” forteller Andreas Lundkvist, Tech lead i Webbhuset.
Mer effektive salgssykluser med riktig fokus fra start
I det tidligere CRM-systemet måtte selgerne bruke tid på å analysere statistikk og manuelt prioritere kundekontakter og arbeidsoppgaver. Nå presenteres all nødvendig informasjon direkte i Newbody Central, fra salgsstatus og registrerte brukere til produktstatistikk, slik at man ikke lenger trenger å veksle mellom flere systemer. Med salgsplanleggingsvisningen i Newbody Central får hver selger en daglig liste med arbeidsoppgaver, og systemet oppretter automatisk saker for salgscoaching for lagene som trenger ekstra støtte. Systemet har også bedre påminnelser og mer effektive arbeidsflyter.
“Det betyr at selgerne kan fokusere på å skape verdi for kundene i stedet for selv å prøve å få oversikt og prioritere manuelt. Den nye løsningen gir også en tydeligere oversikt over hele arbeidsflyten, en såkalt 360-graders oversikt over kundene, noe som er en betydelig forbedring sammenlignet med tidligere,” sier Anton.
Et partnerskap som ga resultater fra dag én
Det tette samarbeidet har skapt et system som virkelig fungerer i hverdagen. Blant selgerne merkes det tydelig at arbeidet har blitt enklere og mer strukturert. Det kreves færre registreringer, mindre analyse og ingen separate systemer for å få et helhetsbilde. I tillegg har en uventet verdifull funksjon blitt en favoritt blant brukerne: det globale søket. Med det kan man raskt finne riktig kunde, sak eller informasjon, noe som har effektivisert mye av det daglige arbeidet. En av de største styrkene ved Newbody Central er skalerbarheten. Med en arkitektur bygget på Fusion Storefront kan plattformen vokse i takt med Newbodys behov.
“Vi bygde systemet med fleksibilitet og skalerbarhet i tankene, noe som gir oss mulighet til å møte fremtidige behov på en smidig måte. Det har resultert i en løsning med skalerbare komponenter som kan tilpasses og videreutvikles når behovene våre endrer seg. Det er en stor styrke og noe vi virkelig setter pris på,” sier Anton.
En løsning som vokser med virksomheten
Prosjektet med Newbody Central har allerede gitt målbare forbedringer i form av raskere onboarding av nye kunder og mindre administrasjon. Neste steg handler om å videreutvikle sakshåndteringen, og i tillegg er ambisjonen å innføre flere automatiserte arbeidsflyter og bedre oppfølgingen for å optimalisere salgsarbeidet ytterligere.
Det skalerbare grunnlaget gjør det mulig å legge til nye funksjoner etter hvert som behovene oppstår, noe som var en bevisst strategi helt fra starten. I stedet for å låse seg til et generelt standardsystem har Newbody nå en løsning som kan formes etter fremtiden.
“Det var en stor beslutning å bygge et eget system, men det har vært helt riktig. Vi har fått en løsning som virkelig støtter forretningen vår og kundene våre,” avslutter Anton.
Vil du vite mer?
Fyll ut skjemaet, så kontakter vi deg snart.
